W obecnych czasach, kiedy półki sklepowe uginają się od nadmiaru towarów, przedsiębiorcy szukają sposobów umożliwiających wyróżnienie się im na tle konkurencji.
Bez wątpienia sukces w biznesie łatwiej jest odnieść firmom, które zadbają o wysoką jakość towarów oraz usług. Dlatego to właśnie poziom oferowanej jakości może stać się tym kluczowym czynnikiem.
Pytanie, jak zadbać o utrzymanie odpowiedniego poziomu produktów oraz usług w swoim przedsiębiorstwie? Rozwiązaniem może być system zarządzania jakością ISO 9001. ISO 9001 to norma, która ułatwia wprowadzanie korzystnych zmian w działalności, a w dłuższej perspektywie ciągłe doskonalenie i rozwój. Z tego artykułu dowiesz się, czym jest system zarządzania jakością i jak uzyskać certyfikat jakości potwierdzający wysoką jakość usług i towarów.
Czym jest system zarządzania jakością?
Jest to integralna część holistycznego systemu zarządzania organizacją. Jego założenia dotyczą wszystkich aspektów działalności, które wpływają na jakość. Warto tutaj zaznaczyć, że mówiąc o jakości mamy na myśli nie tylko finalny produkt, czy usługę, ale także wszystkie procesy zachodzące w przedsiębiorstwie. System oparty o normą ISO 9001 opiera się na kilku głównych założeniach:
– skupienie się na klientach i jego potrzebach,
– podejście procesowe do działalności firmy,
– podejście systemowe do zarządzania,
– przywództwo, czyli odpowiedzialność kadry kierowniczej za wyznaczenie i realizację celów oraz strategii,
– zaangażowanie całej kadry w podnoszenie jakości,
– opieranie procesu decyzyjnego na faktach,
– wzajemne korzystne relacje z dostawcami,
– ciągłe doskonalenie się.
Jak uzyskać certyfikat jakości?
Audyt certyfikacyjny odbywa się po wdrożeniu wytycznych normy ISO 9001 w organizacji. Audytor z jednostki certyfikującej przeprowadza kontrolę (audyt), w czasie którego weryfikuje, czy system został poprawnie zaimplementowany. W razie konieczności możliwa jest poprawa działań w obszarach, które wymagają poprawy. Kiedy wszystko działa zgodnie z zaleceniami organizacja otrzymuje certyfikat jakości. Więcej informacji o tym procesie można znaleźć na stronie: http://www.bureauveritas.pl/home/about-us/our-business/certification/management-systems/quality
